【みんなの回線口コミ】インターネット回線選びにおける口コミ・評判の信頼性に関する調査を実施しレポートを公開

インターネット回線選びにおいて「口コミ・評判」を参考にする人は少なくありません。一方で、SNSや動画、比較サイト、専門メディアなど情報源が多様化し、「どの口コミを信じるべきか」に悩むケースも増えています。

インターネット回線の口コミ投稿・比較サービス「みんなの回線口コミ（みんくち）」（https://review.minsoku.net/）を運営する合同会社on flow（本社：東京都町田市、代表社員：山本博文）は、全国の男女300人を対象にインターネット回線選びにおける口コミ・評判の情報源別の信頼度に関するアンケートを実施しました。

調査結果サマリー

• 最も信頼している情報源の1位は、家族・友人・同僚など身近な人からの口コミ（30.0%）。
• 「どれくらい信頼しているか」を4段階で尋ねたところ、身近な人の口コミは89.0%が「とても信頼している／やや信頼している」と回答。次いで、専門メディア・ニュースサイトが83.0%、比較サイト・口コミサイトも80.0%と、いずれも高い信頼を集めている。
• 一方で、「インフルエンサーや有名人による紹介・レビュー」を「とても信頼している／やや信頼している」とする人は27.7%、「匿名掲示板の口コミ」も24.0%にとどまった。利害関係や信憑性が不透明な情報は、敬遠される傾向にある。

1.「最も信頼している口コミ情報源」1位は「家族や友人・同僚など身近な人」で30.0%

まず、「インターネット回線を選ぶとき、最も信頼している口コミ・評判の情報源」を1つ選んでもらったところ、以下の結果となりました。

最も頼りにされるのは、「家族や友人・同僚など身近な人からの口コミ（30.0%）」で、次いで「専門メディア・ニュースサイトのレビュー記事（23.3%）」「比較サイト・口コミサイトのレビュー・評価（18.7%）」が続きました。

性別・年代で見える小さな違い

最も信頼している情報源（単一選択）を性別で見ると、女性は身近な人からの口コミが36.6%（56人／153人）で最多でした。

一方、男性は専門メディア・ニュースサイトが31.3%（46人／147人）で最多となり、情報源の選び方に傾向差が見られました。

また25〜34歳では、SNSの一般ユーザー投稿を最も信頼していると答えた人が18.8%（15人／80人）となり、全体（6.7%）より高い結果となりました。

2. 情報源別の信頼度についてのアンケート

次に、主要な情報源ごとに「どれくらい信頼しているか」を4段階で尋ね、「とても信頼している」「やや信頼している」の合計割合（％）で整理しました。

上位は「身近な人からの口コミ」・「整理された情報（専門メディア・比較サイト）」

家族や友人・同僚など身近な人からの口コミは、「とても信頼している」「やや信頼している」との割合が89.0%に達し、特に信頼を集めていることがわかります。

また、専門メディアと比較サイトは、それぞれ83.0%／80.0%と高く、回線選びに必要な情報を整理された状態で得たいというニーズが読み取れます。

下位は「インフルエンサー」・「匿名掲示板」

インフルエンサーは「とても信頼している」「やや信頼している」が27.7%にとどまり、広告・PR文脈への警戒が働いていることが伺えます。

匿名掲示板は24.0%と最も低い結果となり、情報の真偽や偏りを不安視する人が多いことがわかりました。

3. 自由回答で目立った、口コミを見るときの心がけ

最後に、「普段口コミを見る際に注意点や心がけていること」を自由記述で尋ねたところ、300人中195人（65.0%）から回答が寄せられました。代表的な声を一部抜粋して紹介します。

複数の情報源で照合して判断する

「ひとつの口コミを鵜呑みにするのではなく、複数の口コミを参考にするようにしている。」

「ネットからの情報の場合一つの情報に頼らず複数の情報で確認するようにしています。」

一つの口コミや一つのサイトだけで決めず、情報の偏りを避ける姿勢が目立ちました。

良い点だけでなく、悪い点も必ず確認する

「良い意見だけではなく、なるべく悪い意見も探してチェックするようにしています。」

「良い点と悪い点の両方が書かれている口コミが信頼できると感じるので、積極的に見るようにしている。」

良い口コミだけでは判断せず、悪い口コミや不満点も確認したいという人が多く見られます。

投稿の新しさや日付を重視する

「新しい日付のコメントを読む。」

「なるべく専門性の高いサイトを中心に見るよう心がけています。また、新しい口コミを優先して確認し、古いものは見ないようにしています。」

料金・キャンペーン・サービス内容が変わる可能性があるため、古い情報を避ける意識が見られました。

サクラやステマの可能性を警戒する

「あからさまなステマや、褒めることばかり書いている口コミはあまり信用していないです。」

「同じような書き込みがたくさんある場合はサクラを疑うようにしている。」

過度に褒める内容、似た文章の連投などを疑い、割り引いて読むという声も多く寄せられています。

自分の環境に近い口コミを探す

「自分と似ている立場の人がいう口コミには説得力があると感じます。例えば一人暮らし・在宅ワークなど」

「インターネットの回線状況は、自分が住んでいる地域によってかなり変動すると思っているので、できるだけ近いエリアの口コミ情報を参考にするようにしています。」

回線品質は住環境や地域に左右されやすいという前提で、条件が近い人の体験談を重視する傾向が見られました。

4. まとめ：口コミは「身近な人の体験談」＋「整理された情報」が重視される

今回の調査では、インターネット回線選びにおいて、

• 最も信頼されるのは「身近な人の体験談」
• そのうえで、専門メディアや比較サイトなど整理された情報も高く信頼されている
• 一方で、インフルエンサーや匿名掲示板は信頼度が低い

という傾向が明らかになりました。

また自由記述のアンケートでは、「悪い口コミを見る」「複数情報源で照合」「具体性や情報の新しさを見る」「サクラ・ステマを疑う」など、受け手側が情報を慎重に見極めようとする姿勢が浮き彫りになりました。

合同会社on flowは、今後も実際の利用者の声をもとに、インターネット回線選びに役立つ情報を発信していきます。

調査概要

サービスについて

みんなの回線口コミ（みんくち）（https://review.minsoku.net/）は、合同会社on flowが提供するインターネット回線の口コミ比較ができる口コミ投稿サービスです。

通信速度・回線の安定性・料金・カスタマーサポートなど、さまざまな観点から自分に合った回線を見つけることができます。

会社概要

※本リリースの内容や調査結果の詳細については、合同会社on flowまでお問い合わせください。