ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

電話はつながりにくく、なるべくQAで確認してくださいというのと、オペレーターに繋がるまでの操作が長いです。

わからない時は時間はかかるが問題なくサポートはしてもらっている。

コロナ禍後、規模縮小でオペレーターに接続するのに時間が掛かる様になった気がしますが頻繁に利用する事は無いので特に問題ないと思います

日によって繋がりやすい日、繋がりにくい日があります。 自分が担当してくれたカスタマースタッフの方は親切に真摯に対応してくれました。

繋がりにくい。いつもどの時間にかけても混んでいるので、待機しているスタッフが少なすぎると思う。

途中でいつの間にか回線が勝手に切れていた時等に、電話をしたら、なかなか繋がらなくてイライラはする。混んでいるのは分かるけど、ガイダンスも長いしストレスにはなる。繋がれば、結構、丁寧に対応してくれるから繋がった後は満足はしている

以前の引越しの際に、工事費無料だったはずが工事費15000円ぐらいが引かれたことがありました。結果としてはお金は帰ってきたのですが、返金されたのは半年後。 この件に関して電話をかけるもカスタマーサポートになかなか繋がらず何日かに分けたり繋げたまま3時間ぐらい待ちました。結局3時間待っても繋がらず、諦めてチャットサポートにしました。チャットでもかなり時間がかかりましたが記録に残せたのでまぁ良かったかなと思います。この1件があってからはカスタマーサポートを頼りたくないなと思いました。

利用したことがないため、真ん中の評価にしました。

問い合わせたことがないため分かりませんが、問い合わせることがないくらい問題がないということではないでしょうか。

担当してくれた人がキャッシュバックをもらうための申請、やることを丁寧に説明してくれました。紙に手書きで書いていただいてとてもわかりやすくて助かりました。