奈良県のNURO光のカスタマーサポートに関する評判

全く　サポートデスクに繋がらない　オペレーターたどり着かない。挙句の果てに　「AIの対応はどうでしたか！？」・・・・

星1つもつけたくないです。最初からIPv4が全く繋がらず、試せることは全て試したうえで困ってサポートに連絡したのに、対応は1つ1つの対策を1週間単位でゆっくりやる。原因を遠隔で調べてサポートから週明けに連絡しますと言ったのに、1週間以上連絡なく、こちらから連絡したら電話するはずの内容をしれっと教えることを3回繰り返されたので、さすがに怒りました。毎回違う方が対応するのですが、結局サポートが何かして解決したのではなく、ある日突然繋がるようになりました。理由はわからないそうです。回線不具合から復旧まで1ヶ月強。その間全くネットが使えなかったのに、なぜ利用料を払わないといけないのか理解できなかったです。 そして復旧から1ヶ月後の今、またIPv4だけ繋がらなくなりました。 前の会社ではこんなこと全くなかったです。 またサポートとあのやり取りをするかと思うと本当に嫌な気持ちになります。 解約を考えています。

基本はAIチャットでの対応ですが役に立たないので結局電話が1番確実。しかしチャットも電話も平日のみ18時までの対応なので、平日仕事の身としては連絡が中々難しい。