申し込みから工事完了まで2ヶ月以上。工事事務局から聞いてた話が全く違っていて、無料レンタルのはずのルーターが手に入らす自己負担で買いました。

よく途切れるから微妙です。

あまり速くないです。よく途切れます。

追加料金を危うく取られそうになりました。カスタマーの説明と違ってました。

ルーター無料レンタルのはずがso-netの手違いで有料レンタルしかしてもらえなかった。危うく騙されそうになりました。

とにかく契約時の説明が全く違うので、解約時も追加料金取られそうで不安。

チャットは外国人対応が多いので日本の細かいニュアンスが伝わらない。有料のサービスなのにその事は全く伝えられず、危うく契約させられそうになりました。

9月中旬に引越しに合わせて11月初旬での工事を申し込み後、当日になっても業者が来ないことから問い合わせたところシステム不具合で予約が取れていなかったとのことで11月中旬に延期。 11月中旬の工事日程の1週間前にNTT側にて工事場所の特定ができないため延期（工事時期未定）と言われる。 12月上旬まで何も連絡がなくこちらから問い合わせたところまだ予定が立たず、NTT側にこれから問い合わせるとのことでキャンセル。 上記のとおり9月中旬に申し込んで12月になっても使えず流石に驚きました。

月額料金については平均くらいであった。

ニューロ光の対象エリア外のキャンペーンを使えば特典はかなりお得であったと思う

契約期間の縛り等についても他社とあまり変わりはない

工事延期の件を問い合わせても曖昧な回答ばかりで円滑に進まない。 ソネット側の不手際にも関わらず開通延期に伴うポケットルーターの貸与等の提案もなくこちらから依頼してやっと送られた。 （届いたルーターは遅すぎて使えず通信制限がかかったスマホの方が速度が速いレベル） 担当者によって回答の内容が異なる。 延期に伴う発生料金について問い合わせてもソネチャットで問い合わせるように指示を受けており窓口ごとに対応範囲が狭すぎるため、電話や確認の手間も膨大になる。 相対的に電話応対のレベルが低い。

特に問題なく開通手続きされた。光コンセントが元々付いていた様で、再度付け直しただけの工事で満額取られて少し損した気分になった。

契約の割にあんまり早くなくてがっかりした。 v6プラス？もやってたが全然早くなかった。 速さでもオススメしない。

たまに繋がらなくてイライラした。 Switch2台でスプラトゥーンしてても結構な頻度で回線落ちしていた。 テレワークもリモート接続が何度も落ちた。

意味不明なアプリで料金が不明瞭だった。 解約後も請求が続き本当に腹がたった。 解約料金も今後は安くなりますとメールが来ていたが、いざ解約になったら対象でしたと言われて2万円取られた。

キャッシュバックは普通にあったが、敢えて忘れさせようとする様な期間をあけてから申請すると貰えた。

柔軟性は皆無。契約解除申出から光コンセント撤去工事お願いしたら次の月じゃないと工事ができないと言われ、次の月分もフルで利用料を取る最低な契約である。ちなみに工事は5分で終わった（笑） 客を舐めているとしか思えないサポートで本当におすすめしない。

次の月に工事がなると言われて、そちら都合だから回線料はかからないですよね？とサポートに聞いたら、回線は止まるので問題ないですと言われたが普通に請求され、サポートに間違いじゃないか？と問い合わせたら無視される始末。企業としてあり得ないと思う。

今日の午前中に開通工事の予定だったため仕事休んで待ってたが、いつまで経っても来ず、無断ですっぽかされた。サポートに問い合わせたが、責任逃れの言い訳ばかりで謝罪もなかった。

工事すっぽかされた件について電話がほしいとチャットサポートで伝えたら、電話するには有料オプションに加入する必要があります、の一点張り。チャットが日本語がよく分からない外国人ばかりなので、2時間無駄にした後結局加入しました。無料の問い合わせは使えないので、問い合わせ料金は高いと思います。

工事費が高い。対応も良くないというか非常に悪いので、解約しようとしたら違約金かかると表示された

問い合わせ電話が有料オプションとかおかしい

　工事をすっぽかされた件について、謝罪の電話をいただきたい旨チャットサポートにて申し上げたところ、電話は有料オプションに加入してもらう必要があります、とのことでした。最初は加入するわけないと思っていましたが、2時間弱たらい回しにされて、時間がもったいなかったので結局加入して電話しました。So-netに落ち度があるのに、問い合わせの電話をするのに利用者負担の有料オプション加入が必要とは驚きです。他に類を見ない対応と思いますが、どこもこんなもんなのでしょうか。 　また、チャットサポートはAmazonと違ってオペレーターに何か対応する裁量がなく、日本語能力が低い外国人オペレーターが多かったので、たらい回しにもされ、ただ時間を無駄にしただけでした。さっさと有料オプション加入してでも電話した方がマシだっだでしょうが、私はそれに気付くまで2時間弱掛かって愚かでした。 　有料オプションの電話の方はしっかりした人が対応してくれましたが、調査と対応に数日掛かるとのことで、善処はしてもらえそうですが、結局上司や会社がダメで何も対応してもらえないということも十分にありそうです（そうなったら追記します）。 　最初に問い合わせた工事調整事務局が最悪でした。工事が午前の枠だったので待ってたのですが、11時半になってもこないので電話したら、「あ〜昨日工事日変更になってますね〜」、から始まり、昨日も今日も連絡がなかったのはなぜかと聞くと「いろいろ順番に対応してますので」、今日の工事の予定変更なら優先順位考えて昨日中に連絡すべきと指摘すると「最初に工事の日程が変更される可能性があると伝えているはずですが」との回答で、頑なに非を認めませんでした。 　仕事休んで待ってたのに無駄になったことを伝え、開通日が遅れた分のモバイルWi-Fi無料貸出と次回土日工事希望ですが追加料金なしにして（通常土日工事は追加料金3千円必要）などの対応を求めたところ、「工事日程の調整以外のことは対応できない。ソネチャットに問い合わせてください」とのことでした。 　ソネチャットでは、最初テクニカルサポートにつながり、オペレーターは日本人ぽく話も通じましたが、電話してほしい旨伝えたら有料オプション加入が必要の一点張りで電話してもらえず、要求に対してはインフォメーションセンターにたらい回され、インフォメーションセンターは2番目にひどくて、日本語の通じないオペレーターで、チャットの内容はAmazonの下手な外国人レビューのように意味のわからない変な日本語でした。日本語わかる人に代わってほしいとお願いしましたが、途中変更不可なので一旦終了して再度問い合わせすれば代わる可能性があると言われ、そうしてみたら今度は10分くらい応答がなくて、応答したのも別の外国人で怪しい日本語で意思疎通は取れず、最初の工事調整事務局と工事日程を調整してと言われて、諦めて有料オプション加入しました。 　有料オプションは電話希望時間帯を予約するか、即折り返し連絡ください、のどちらかを選択しますが、私は後者で10分以内に電話がありました。 　 　問題が起こらなければどこでもそれほど違いはないかもしれませんが、問題が起こった場合は各社によって対応は異なると思います。その中でSo-netの対応は現時点では最悪でした。

同じ回線だったので電話一本で何もせず開通しました。

めちゃくちゃ遅いです。 契約時戸建てMにしてたものゲームも動画もすぐ止まるので話になりませんでした。 たまらず戸建てLにした所他社と値段は変わらず。

上記に同じく。 Wi-Fi繋げたら止まる一方だったので繋げずに過ごしていました

S.M.Lとあるのですが、S.Mはほぼ使い物になりません。Lでやっとゲームできるかなといった所。

まず、電話で契約に2万円のキャッシュバックと歌っているのですが期間内に解約した場合まずキャッシュバックの権利はないです。その説明はしてくれませんのでご注意を。 特典につきましても、無駄なオプションに3ヶ月間無料キャンペーンで入らされます。契約時ルーターは持っているの使うので送らなくていいですと言ったのにも関わらず無理やり送ってきて解約時に着払いで返せと言う羽目に。

プラン変更等はアプリでできるので分かりやすいです。

話しになりません。 電話出ません。 3ヶ月の無料キャンペーン終了の電話も来ません。 AIモモ話しになりません。 ※担当にメッセージで強めの発言するとブロックされるのでご注意を。