ビッグローブ光のカスタマーサポートに関する評判

使用中は問い合わせることはなかったです。 事業者変更の番号を発行してもらうために問い合わせていますが、遅いし、難癖をつけて来るように感じてます。 再度調べて予約を取り直せとの指示を受けましたが、調べると意味の無い事（時間稼ぎ）の印象を受けました。 解約や他社に行って欲しくないのは分かりますが、ネット受付で特典を表示するなどの方が確率も高いし、ここまで悪感情を持たれることもないかと思います。

大きなトラブルが無く、サポートのお世話になったことはありませんが、 開通前のやり取りから、丁寧な印象を受けています。

契約後に機器を接続してもインターネットがつながらず、カスタマーサービスに連絡しました。結局こちらのルーターの設定がまずかったのですが、長時間にもかかわらず、カスタマーサービスの方に丁寧に対応していただけました。

キャッシュバックの日付の問い合わせをいたしましたが、大変丁寧に対応いただけました。

問い合わせのつながりやすさやスピードは問題ないと感じた。良くも悪くもなかったので星3。

一般的な対応だったと思います。

特段利用したことがないため星3つとします

代理店絡みのお困りごとはコチラと謳っているサポートセンターも、結局代理店頼みでしか対応できないの１点。 代理店側の不手際での開通工事不可能状態も、一旦契約破棄させ、１から契約するしかないの１択のみ。 ２度とこんなサポートの悪いところに頼むことはないと思う。

基本チャットボットから問い合わせ内容の確認を行う。必要に応じてそのままカスタマー担当へ繋げられる。混雑時には接続されるまでに時間がかかるが、待機中は画面を閉じていても大丈夫なのでそこまで負担には思わなかった。電話での問い合わせは利用したことがないので特に評価するところはありません。

カスタマーセンターでは、KDDIに押し付けられたり、KDDIは、Biglobeに押し付けたりと、子いzでの不備の際は、かなりストレスとセンターの不備が多かったです。