ビッグローブ光のカスタマーサポートに関する評判

申し込みしてから、工事まで、SMSで複数回連絡をくれました。連絡はしていませんが、フリーダイヤルの連絡先も書いてあり、不安にならずにすみました。

開通手続きのところにも書いてあるとおり、ちゃんとした返答はもらえませんでした。 また、窓口が多すぎてわかりずらく、かなりたらい回しにされます。

修理は機器を入れ替えただけだけど、小１時間架かった。接続テストでは問題出無かったのに、 帰った後に繋がらない、頻繁に切れる。サポートへ連絡したらソフトを更新したらしいけど、治らないまま。 予約してとか云われたけど、面倒なのでそのまま。他の部屋は大丈夫なのかな？

上記の通り。今のところ最悪です。

アプリがひどい。サポートと特典外部サイトが混在しており、調べてるうちに外部サイトに行って、再度ログインが必要になったり使えない。

BIGLOBEはモデムを販売した後、問題が発生しても全くサポートしてくれません。 中継機を使うようにおすすめされ、Buffaloのサポートを利用しましたが、中継機は速度が遅くなり、時々接続が切れてしまいます。 家は2階建てで約30メートルの広さがありますが、改善されません。 サポートをお願いしても「自分たちの問題ではない」と言われ、対応は一切なし。 インターネットを購入・設置してからまだ2週間しか経っていないのに、この対応です。 正直、全くおすすめできません！！

対応最悪です。特に開通センター。 指示内容、問合せに対する回答がめちゃくちゃ。何度か連絡してるので、その都度問合せ内容等がデータに残っているようだけど、次かけてくる人が呼んでないのか、データへの記録が甘いのか引き継ぎも出来てない。 以前の対応者がどんな話をしているか知ってから話をしてきてほしい。

カスタマーサポートは使ったことありませんが、ユーネクストの営業電話がかかってきたことがあります。無理な勧誘ではなかったです。

まだトラブルには遭遇油していないので詳しくはわからない。

そもそも開通の際にストレートでインターネットが使えるようになったわけではなく何回かカスタマーサポートとやり取りをしてトラブルを解決してから使えるようになりました。そのトラブルも向こう側起因のものでめちゃくちゃ時間がかかったのもすごく嫌でした。