ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

繋がりにくいし、引き留めが強引なので本当に印象が悪い。

一度モデムの取り替えをお願いした際、コールセンターで待たされることもなく、迅速に新しいモデムが送付されてきた為、概ね満足している。

問い合わせは電話で10分ほど待ちましたが、対応自体は丁寧で解決までスムーズでした。

オペレーターさんの対応はとても良いのですが、繋がるまで予約が必要だったり待ち時間がかなりあったりとする他、窓口をたらい回しにされることがあったので少し面倒でした。

カスタマーサポートはまだ利用したことがないのですが、コールセンターを使うのであれば繋がりやすいといいと思います。

問い合わせしていないのでわからない

何度かサポートと問い合わせておりますが、対応は良いです。が、ソフトバンクとYmobileの問い合わせが分かりづらく、そこが欠点と感じるときがあります。

アドバイスは基本的にしていただけるが、人によってのサービス満足度が属人的になっている印象を受けた。

「とにかく、客に電話はさせない！」という強い意志が感じられます。「WEB上の良くある問い合わせを１から１０まで完璧に読み込んで、それでも解決しない場合は、やむをえず電話してもいいですよ」というスタンスが問い合わせ先の電話番号に辿り着くまでの過程で感じられる。さらに、電話は予約制で、予約時間に折り返し連絡がある。そして、そこで自動音声により生年月日や、フルネームをその場で発声させられる。機械が聞き取れなかったら、何度も名前を言わないといけない。周りに聞かれたくない個人情報を何度も言わないといけないので、周囲に誰もいない状態じゃないと電話ができない。機械からオペレーターに繋がったら、さっき機械に伝えたことをまた聞かれる。とにかく手間がかかる。オペレーターの対応も機械的で、人間味がない。すごく不満を感じました。

解約の時かなり止められた。うっとうしかった。