ドコモ home 5Gのカスタマーサポートに関する評判

初期設定でカスタマーサポートに問い合わせたが、最初はたらい回しにされて対応に時間がかかったが、 クレームを入れたところ、対応できる部署に繋いでもらえて即解決できた。

携帯回線とまったく同じサポート体制。内臓するSIMカードに不具合があった際、本体をdocomoショップに持ち込めとの指示があるも、そのdocomoショップで対応してもらうには予約が必須。1週間以上使えない期間を受け入れないとだめ。

繋がらないことが多くなってきた際にカスタマーに相談すると、色々アドバイスを頂いたり、+αの方法も提案して頂けたのがよかったです。

今はメールやチャットでの問い合わせが主流なので、ちょっとしたことを簡単に電話などで問い合わせ出来るといいなと思います。

特に問い合わせていない

本体の故障に対する対応が酷すぎる。 製品保証期間内でも送ってみなきゃ有償か無償かわからないと言われた。 それ自体は送って調べてくれなきゃわからないのでしょうがないと思うがもし有償になったとしてもキャンセルなどは出来ないと言われた。 普通なら有償で〇〇円になりますがどうしますか？と連絡が来てこちらで選択できると思うが送ったら有償の場合でも選択が出来なくて有償になると言われた

実際カスタマーのお世話になったことはまだないですが、ドコモなので大丈夫だと思います。

問い合わせをしたことがないのでわからない

5Gエリアなのになかなか繋がらない問題はカスタマーに定期的に問い合わせしているがなかなか改善されない

Easy Meshが上手く使えなかった時に問い合わせを送りましたが返信がありませんでした。