GMOとくとくBB光(GMO光アクセス)のカスタマーサポートに関する評判

すぐに工事に取り掛かれないとのことだったがその後１ヶ月以上音沙汰無く、こちらから問い合わせたが詳細を確認するのにかなり時間がかかった

電話問い合わせには時間がかかり、10~30分待つことは覚悟してください。

開通手続きのところでも書いたが、返信が遅く、また対応に一貫性がない場合がある。 加えて、メールで文章を詳細に書いて問い合わせても文意が伝わり切らない場合がある。 メール一往復に非常に時間がかかるので、そこはストレスがかかりうる

解約はさせない方向でホームページ上からは難しい仕様になっており、電話が必要なのだが、まず繋がらない。 どれだけ待っても繋がらない。 悪質なキャッシュバックや解約希望に対しても解約しづらいシステムを使っているので、クレームの電話が酷い。ゆえにサポートには絶対に繋がりません。 解約が出来ていなかった為、等、意味分からない事を言われ使ってもいない翌月分の請求をされたりします。 「申し訳ございません、お客様のお怒りの気持ちは分かりますが対応出来ません」サポートの方はこの言葉しか言いません。

契約前の事前打合せはすぐ対応できましたが、契約後は待たされました。

これが最も最悪。対応が悪いとかではなく、とにかく遅い。返答が来ない。そして繋がらない。どこも割とそうだが、これに関してGMOは異常なほど繋がらないし返答もこない。

海外の方が対応することもあるため、あまり良くはありません。間違ったことを教えられることもあります。

問い合わせの電話はすぐ繋がったしキャンペーンや工事費の詳細なども親切に教えてもらえました。しかし、開通後のマイページが異様に重くて使いにくいのが難点です。この回線の1番の難点がここだと思います。

一度だけカスタマーセンターに電話をしたことがありますがあまりにも繋がらない為に自力で調べて問題解決しました。

メール問い合わせも迅速ですが、チャットにて質問が可能で、そこで大抵の問題は解決しました。