NURO光のカスタマーサポートに関する評判

対応に関しては速いとは言えず、人につながらなかったり、解決されない場合もあり、いいサービスとは感じられませんでした。

ユーザーが増えたせいか対応が悪い（遅い、不親切）。 例えば、長く使用したONUの交換をお願いしたくても、電話が繋がらないし交換にも応じてくれない雰囲気がある。

他社とほぼ同じイライラするAI回答で電話問い合わせも複雑、まず繋がらない。

サポートは、つながらないし、あまりいい印象なしです。

契約するまではとても丁寧な対応だった。契約後はなかなか電話が繋がらないし、繋がっても適切な回答がもらえない。オペレーターに辿り着くまでに、電話して（つながってもＡＩオペレーターが長々と話し番号を押したり、とても時間がかかる）、その後ショートメールが送られてくるので、そこからオペレーターの折り返し電話予約をしないといけない。。

非常によくないです。対応が悪いというのではなく、チャットが遅い、切れる、切れたあと繋がらない、再接続のために何度も氏名・生年月日・電話番号など入力する、でも繋がらない、繋がるまで何度も何度も入力する、やりとり途中で画面がバグる、チャットとは思えないくらいレスが遅い、など💦

チャットサポートを利用しましたが、返答も早く的確な案内ですぐに解決できました。

ほんとうにありえないほど最低

きちんとした応対で対応していただき、回線の開始に問題がある状態ではなかった。

以前、接続設定がうまくいかなくてチャットで相談しました。IPv6の切り替え設定（？）について聞いたのですが、担当者の方はマニュアル通りに「再起動してください」の一点張りで……。結局、自分でネットで調べてONUの設定画面をいじったら直りました。親切ではありますが、専門的なことを聞くには少し物足りないかなという印象です。