NURO光のカスタマーサポートに関する評判

終端装置の不具合の時に対応してもらっただけで、それ以外はお世話になっていないので評価はない。むしろカスタマーサポートに用がないのがよい証拠である

サポートに問い合わせたことがないため普通評価。

サポートに連絡する必要がこれまでなかったです。

回線契約の変更についての問い合わせをしたが契約の柔軟性がないことで対応は冷たく感じる。 それ以外は簡単なトラブルは自分で解決しており、サポート技術力、対応能力に関しては期待していない

カスタマーサポートを利用してことがないため、★3つとしました。

トラブルが起こったことがなくカスタマーサポートは利用していません。導入時点の問合せには丁寧に対応してもらいました。

問い合わせはしたことがありません。しかし、NUROの光電話を最近解約しました。その際回収の日付や手順などの案内はメールでもしてほしいとおもいました。きちんと手続きできているか不安でした。実際にはちゃんと回収予定日に回収しにきてくれ、回収予定日の前日にはSMSで案内が来ました。

電話対応の方は数人話したが、全員とても親切でわかりやすい。チャットサポートは最悪でまず話がわかってない。AIも最悪。 しかもカスタマーサポートのアンケートがガイダンスに流れるが、「カスタマーサポートの対応でニューロの印象が良くなったと思った場合は..」とか言われるが、悪い評価つけるとカスタマーサポートのせいになりそうなので、良い評価したが、そもそものシステムがズボラすぎ。さらに総合窓口日曜休みとかやる気無し。

問い合わせしたことがありません。標準の３評価としました。

他の方も言っていますがこれはひどいです。 電話も繋がりにくい、チャットも返信が遅いです。電話料金もナビダイヤルの為注意が必要です。