NURO光の開通手続きに関する評判

申込はWEBで完結、工事までに約1ヶ月かかりました。

申込はネットで簡単にできました。ONUはソニー製の 12月末に申し込み後、1月中旬にソニー製のONUが届きました。1月末に開通工事があり、工事時間も30分程度で完了しました。 機器の接続は自分でしなければいけなかったため不安でしたが、特段問題なく開通することができました。

良くも悪くもなく、という感じです。ただ業者さんが慣れていないのか、たまたま適当な方だったのか、ところどころ雑な様子がありました。

簡単でスムーズでした。

１ヶ月ほどでスムーズに開通

開通工事は割と早めだったがNUROは思いやりが１ミリもないと感じた。テレビ契約をしモデムとテレビ機器の接続が必要なのにモデムは2階に設置し1階のテレビが観れず。他社はテレビの接続までしてくださるが、NUROはテレビの場所などは客から申告がないと気遣わないとのこと。モデムを1階に下ろす為には工事費用が安くても1万5千必要とのこと。ひどいと思った。一言声かけくらいしてほしい。

申込から開通まで2ヶ月以上掛かっている 調査無しに工事しにきて、出来ませんで帰る そこから、コールセンターにいくら電話しても、「いつ開通するかはわかりかねます」 わかる人から説明が欲しいと聞いてみるが 「こちらの開通センターが全てです」 困っているため、どうしたら良いのか？と聞くと 「対応出来かねます、こちらの対応が全てです」 「文句があるなら他の対応になるのでもう一度掛けてください」 「こちらの番号にお願いします。0570、、、」 いい加減にして欲しいが、こちらとしては名刺やリーフレットに電話番号が発番されているので記載をしてしまっており、他に乗り換える事が出来ない。本当に最悪の最悪の対応でした。お客さんが神様なんて1mmも思いませんが、ここの開通センターは本当に酷すぎて、NUROを選んだ事を後悔しました。

屋外工事でマンホールが開かず、工事業者に既存のNTTの光ケーブルの空き芯線を利用した方法の提案を受ける。 サポートデスクに別方法の提案を受けた旨を伝えるも、一切受け入れず、再度、調査が必要とのことで、再度調査。 別の業者が再度、調査したところ、また、マンホールが開かないとのことで、調査不可。なお、前回、も不可で別方法の提案を受けた旨を伝えたが情報は共有されていなかった。 工事業者から別方法案を上げてもらったが、再度、調査が必要とのこと。また、マンホールが開かなかったことを聞いていたら対策できたとのこと。次回は3人体制で対応することは可能とのことだが、マンション管理会社にマンホールの開閉出来ないか確認出来ないか聞かれる。マンション管理会社は、法令点検の対象外のマンションのため対応不可との回答。サポート窓口にもその旨を伝えて、再々度の屋外調査決定。しかし、前日に人が確保出来なくなったとの連絡あり。 別日の調整になったが、今度は、マンホールを開けといてもらわない調査が出来ないと言い張る。話が平行線になったので、そもそも、最初に提案のあった別方法は、できるかどうか調査したのか聞いたが工事業者から聞いてないので知らないとのこと。再度、確認するように分かったらすぐに電話に連絡をもらうようにする。 一切連絡のないまま、日にちが経ち、工事状況のステータスを確認すると工事方法確認中から工事日程調整中のステータスになっていることを確認。サポートデスクに連絡すると本日、連絡しようと思っていたとのこと。 別ルートでの入線で工事するとのことでマンホールの開閉は不要とのこと。別ルートの入線とは、既存の光回線の空き芯線の利用か確認したが、聞いてないから分からないとのこと。また、工事は２時間半かかるとのこと。 再々々工事当日、結局工事は、最初の調査の時に提案のあった既存の光回線の空き芯線を利用した方法で作業は30分ほどで済みました。 おそらく、開通出来るのにサポートデスクの対応のために開通を諦めた人はたくさんいるんだろうなと思いました。

ある程度知識がないと難しそう

手続きは全てショートメールからのサイトでの申込