ソフトバンク光の開通手続きに関する評判

最初の事務手続きは時間がかかったが、工事日予約や工事当日などは円滑対応でした

非常にスムーズであり、ソフトバンクのログイン画面もシンプルで現代的で親しみやすいので高く評価している。

SMSで手続きの流れがわかるので、特に困らなかった。

予め必要な機材は宅配で送付してもらい、その後、工事という流れでした。新たに10ギガ用の光回線を屋内に引き込む工事とモジュラーケーブルを設置して回線は、NTTのルーターを使用するというものでした。機材が多く開通まで少し手間取りましたので評価は5段階評価で3くらいです。

自宅での作業はなく、インターネット上で全て手続きが完結して楽でした。

開通手続きはスムーズでしたが、ルーターが届くまで3週間程かかりました。

開通までに2ヶ月ほど要した

賃貸戸建なので、eo光の時は、大家及び管理会社の確認andサイン印鑑が必要だったが、 ソフトバンク光は特に必要なく、予定日の3日ぐらい前にホームゲートウェイが届き、予定日当日に時間確認の電話→スムーズに開通完了。わずらわしさはなく、高評価。 しかし、開通前の1週間の間は、自動音声の電話が繰り返しかかり、工事日をひたすら連呼する連絡がわずらわしかった。

接続切り替えのやり方がよくわからず、さらに昔からの固定電話の番号がうまく通知できなかったりとトラブルが続きましたが、サポートセンターのいくつかの窓口が交代で対応してくれ、最終的に開通ができました。

新人の担当にあたったせいもあるが説明の節々がマニュアル読み上げただけだった。説明で不明点があったので「具体的にどういう場合ですか？」と聞いても解答できず。自分もわからないことを堂々と説明してきて不快でしたし、開通の手続き時間もかなり時間かかりました。