ドコモ光のカスタマーサポートに関する評判

電話が繋がるまで40分かかり、フリーコールではなかったので、2000円以上掛かった。楽天から掛けたので払ってはいないが、実際払うとなると恐ろしい金額。繋がらないので本当にイライラした

ドコモ光サービスセンターという窓口に連絡しても中々繋がらない。

連絡先の対応窓口が分かれ過ぎているため、自力で問題解決能力がない場合は、サポートを十分に受けるまでに時間と労力を要します。

社員の教育が全く行き届いていない。案内は嘘だらけであり、当日までの説明も不十分。先方に非があったにも関わらず、補填なとが一切なく謝罪の言葉しかないため、何のためにカスタマーが存在しているのか疑問に思いました。 (長文になりますが、私のような被害者が増えないために記載します) 引越し前に契約。(ルーターなどの機材は引越し前に郵送する旨の説明を受ける) 引渡し日に工事を依頼したが、契約から数日後に引越し先のマンションに管理人がいる時間でないと工事ができないという特約が発覚。管理人の許可を取ればいいか確認するも、工事を遅らせるしかないという一点張り。この時点でかなり腹が立ちましたが渋々工事を3週間も遅らせる。ポケットwi-ifなどの補填が何もない。その後、引越し前に届く予定のルーターなどの機材が指定日になっても届かず、何の連絡もなく引越し当日となり、引越し後に改めて機材が届かない旨の連絡をしたところ、先方より工事を行うお客様には機材を業者が持っていくため不要との案内あり。最初に受けた案内と違う旨を確認するも、業者が持っていくので大丈夫です。と言い切られたため、郵送するなら新住所に配達して欲しかったので連絡しました。と一言添えました。(なおこの時点でも新住所の確認などは一切なし) その1週間後にルーターなどの機材が旧住所に届く旨の連絡がヤマト運輸さんからの通知で発覚しました。誤った案内ばかり行い、連絡やお知らせもあまりにおざなりであったため、さすがに我慢の限界となりクレームの連絡を入れました。その対応でもこちらに一切非がないにも関わらず、転送の手続きはこちらでやってほしい。転送の料金もお客様負担でお願いします。と最低限の謝罪を添えて述べられたため、呆れてものも言えませんでした。ちなみに1週間前に機材の進捗を確認した電話に関しては記録に残っていないという意味のわからない言い訳をされ、後出しで機材の発注は最初の時点で準備にかかっているため、変更はできませんでしたと今更説明をするという、常識を逸脱していました。回線速度などは問題ありませんでしたが、手続きの周知やお知らせが大変おざなりであり、社員にもどういう教育をしているのか不明確なほど質が悪かったため、これだけで解約しようかと思ったレベルで最悪でした。

ドコモ光のサポート体制はとても充実しています。私は外国人のため、外国語での対応が必要なのですが、ドコモ光では英語をはじめ、複数の言語でサポートを受けることができます。また、日本語のサポートを利用した際も、スタッフの方々はとても丁寧で優しく、根気強く問題に向き合ってくれました。夜間のPINGの変動については解決が難しいものの、それ以外の問題については非常に専門的かつ誠実に対応してもらえました。

言ってる事がバラバラでした。たまにベテランに代わり謝罪をしていただけるが、言葉以外の誠意が無く「対応」という面ではあまりに杜撰でした。

ドコモ光の顧客サービスは前述のとおり十分な説明をせず、たらいまわしにします。 工事業者との連携不足を棚に上げて柔軟な対応を一切しません。 回線も十分なサービスを提供しません。 論外です。

プロバイダ変更に際して確認したいことがありよくある質問などを確認しましたが解決できずサポートに電話しました。 オペレーターの方と話せるまではかなり待たされましたが、質問への回答は的確で問題を解消できました。

利用したことがないので評価ができないが、回線工事の日付を決める際の案内はとても丁寧だった。

20分も30分も待っても全く繋がらないサポート。結局、家電量販店からカスタマー窓口ではなくアンドラインの担当者に直接連絡してもらって、やっと折り返しがありました。しかも原因はアンドライン側の不手際なのに、最初はこちらのせいのように言われ、とても不誠実に感じました。