ドコモ光のカスタマーサポートに関する評判

サポートに連絡したことはないが、早めに開通していただいた ハガキも問題なく届いている

OCN側にて、IPoEが一度申請エラーとなってしまった為、電話したがつながりにくかった。一度AI応答の電話に切り替え、IPoEの申請をしたい旨を連絡し、そこから対人での通話に切り替わったところすぐに繋がった

カスタマーサポートの利用をしていない為、評価できず。（分からないので評価は中間の3とした）

問い合わせはしたことがないが、問い合わせ先はすぐ分かるようになっている。

問い合わせはまだしていないのでなんとも言えないが、サポートへの連絡先などわかりやすく書いてあって良いと感じました。

わからないことがあれば何度でも連絡できるモノの、オペレーターの力量の差が電話をかけるごとに違うのでその点にすごくフラスレーションを感じた。

とりあえず何かあればドコモへ聞けるのは便利かと思うが電話は繋がりづらい。

最悪。ドコモやOCNなら、NTTと繋がりがある企業だし色々とスムーズだろうと思っていたら全くそんなことは無かった。（サポートの人ですら電話口で「そうじゃないんですよねぇ…」と不満を漏らしていた。） 他のプロバイダと比較して全く特別な連携等は無く、むしろ対応が酷すぎる。 日本中から電話対応ができない人間だけを集めてコールセンターを運営してるのかと思うほど。 まぁ当然そんなことはあり得ないので、おそらくマニュアルやシステムが酷いのだと思われる。また、部門によってアクセスできる情報に差があるようで「私の部門ではここまでしかお答えできかねてしまいます」という言葉が次々と出てくる。

電話が繋がりにくいけど繋がったら丁寧に教えてくれます

電話での問い合わせは時間がかかるので、その点が残念でした。カスタマーサポートの方から連絡をもらった時に出られずに、こちらからかけ直しになると長時間待つ事になってしまいました。