フレッツ光ネクストのカスタマーサポートに関する評判

光終端装置が故障してネットに繋がらなくなった時に、スマホから繋がり難いWEB診断をさせられ、電話をあっちにかけろ、こっちに、かけろとたらい回しにされた挙句。1週間、電話、ネット、テレビが視聴できなかったが、料金の割引などが全然なかった。最短でONUを届けてと指定したら、お客様がその日に指定したので、それまでの期間の料金はお支払い頂くという屁理屈を曲げる事はなかった。ので通常月の満額を支払った。

故障は自動音声で翌日以降の対応になったが遅いとは感じなかった。

以前、名義変更でお電話でサポートしていただいたことがありますが、とても親切丁寧に対応していただき良かったです。変わってないと良いのですが、印象が良かったので3点を付けてます。

ルーターを変えるときにスムーズだった覚えがあります。

ルータのうちの、電話ポートが1コ、不通になって10年以上経過している。故障の疑いが出た頃にサポートに電話したところ、当時すでに型落ちも良いろころの最古機種のひとつだが「ルータの故障なら無料修理するが、故障でなかった場合は出張費1万円がいる。交換になる場合もある」と言われ、設定を書き出すだけでも気が遠くなるので、故障なら（古い機種だし）交換前提にしてくれれば、こちらも考慮ができるのだが、そういう気遣いはない。減価償却という言葉が存在しないのがNTT東日本らしい。また、「故障じゃない場合に1万円」と言われて、軽く払える額でもなく、事実上、完全不動でもない限りは、部分故障は我慢せよ、って話しである。

契約当初、プロバイダが平日しか問い合わせ電話できなくて、非常に困った記憶がある。他社よりも、安いのはそれが、原因かも

とにかく電話問い合わせなども繋がらないし、対応も準備されたものを答えるだけ、という印象です。今回モデム交換はオンラインで依頼しました。オンラインの対応は早く翌日にはモデムが届きました。

電話対応もよくて不満な点はありません。

電話はつながりずらいです。つながれば、きちんとサポートしてくれます。

利用開始時、PPPoEの接続で通信トラブル（回線認証されない）があったが専門の技術サポートに対応してもらえて、認証できるようにしてもらえた。