J:COM NET光 on au ひかりのカスタマーサポートに関する評判

パソコンのネット接続の設定がよくわからなかった際に親切なサポートをしてくれ良かった。

何かあると家まで来て対応してくれるし良いが、設置機器に問題があり交換しにきた際に、古いタイプのものに交換していったのがマイナスポイント

とにかく、これはかなり不安です。連絡しても、的を得ないし、最初の担当の方は良かったけど、その方ももう連絡取れなくなっていましたし、、

問い合わせしたことがないのでコメントが出来ませんでした。

電話は繋がりにくいメールでの返事も遅い　チャットは専門用語が通じない。サポートは諦めたほうが良い。

契約者用のwebサイトが、まるで詐欺サイトのよう。解約やプラン変更のページにたどりつけない。(見つけにくいという意味ではなく、リンクを辿ると結局最初のページに戻るため、本当に辿り着けない。) なので最初から電話するのが正解。時間帯によってはなかなか繋がらないこともあるが、スタッフの応対は皆さん大変丁寧で問題の理解も早く、対応も柔軟で希望が叶うことが多かった。

1度目の工事完了後、自宅LAN内に割り振りされているIPアドレスの範囲が想定と異なっていたことからカスタマーサポートへ問い合わせでしたが、問い合わせ後翌日には無償での現地対応を実施いただけたため非常に満足。その他は問い合わせに繋がるような問題は発生していない。

問い合わせはしたことがないのでサポートはわかりませんが、設定手順など専用アプリから動画付きで見れました。

都内には店舗もあるので相談しやすいです。地下に繋がらなくなった際もその日にすぐ来て点検してくれましたし、ルーターの中継地点が良くないことも分かってよかったです。

アプリがあるので基本的な問合せはまとめてあり、スムーズにできます。(電話での問合せはしたことがないです)