So-net 光のカスタマーサポートに関する評判

問い合わせしたことは無いものの、電話、メールなどで対応ができて安心

使用してからカスタマーサポートを利用したことはないのですが、申込時の工事の日程調整等の電話でのやり取りはスムーズで丁寧で分かりやすかったです。

電話は繋がりやすいほうだとおもう。簡単な質問ならチャットでもできる。

問い合わせ時の対応がとても丁寧で、問題解決までスピーディーに対応していただきました。安心して利用できます。

ネットからのサポートもあるため電話出なくとも気軽に相談できるのも魅力的です。

無料のサポートセンターには、全くもって呆れてしまいました。無料のサポートセンターはメールでの問い合わせだけで、電話では取り合ってくれません。 メールの送受信はできるのですがネットサーフィンができなくなった時、メールで問い合わせをしました。対応したのは、全員日本の方ではありませんでした。私の書いている内容を、理解しているのかしていないのかわかりません。個人的な感想ですが、あまりレベルは高くなかったように思えます。しかも毎回のように対応者が変るので、毎回、一から状況内容の説明し直しでとてもたくさんの時間を費やしました。 最終的には『こちらではこれ以上のサポートはできません。有料のサポートセンターへ連絡してもらえれば、解決してもらえると思います。』との事でした。有料サポートで解決できるでしょう、と言われましたが、毎月の使用料を払っているのに別途お金を払うのは意にそぐわないので、利用しませんでした。

安心サポートは、月330円。 コールナインは月550円。

当方は、事業所契約なのでよいですが、個人契約だと問い合わせはすべてＡＩオペレーター対応とのことで、大変不便だと知人が言ってました。

事業者変更番号を取得するため、電話をかけても１時間以上繋がらないなど非常に不快でした。

一度、回線がダウンしてサポートに連絡しました。３日間程で修理に来てくれました。