So-net 光のカスタマーサポートに関する評判

まだ、開通してないのでわからないですが、2026ねん2月現在も開通工事がみたいなため首を長くしてまっております 営業からの電話で謝罪の一言はありませんでした

スマホアプリで問い合わせが出来結局電話で解約して乗り換えた

カスタマーサポートは、チャットになる様なので、ちょっと使いづらいかも

ＡＩまかせで電話は基本的にこちら側からできない。月500円払えばしてくれるらしい 勿論、So-net側のミスでも電話をこちらからかけることは簡単にはできません

1回目、2回目と引き継ぎがされていなかったりいちいち説明しないといけない場面があったのでめんどくさいと感じた。対応自体は悪くない

今のところ利用したことが無いので評価が出来ない為、★は３とさせて頂きます。

ルーターとの接続が分からない時にチャットサポートで対応していただきました。 丁寧で分かりやすく説明いただき解決したので満足です。

基本的にはアプリで一方的に案内が送られてくる。 電話サポートへ、工事業者への住所間違いの旨を問い合わせても、何も対応も無し。 答えられなくなると電話を切られる。 非常に不誠実。

そもそもAI以外につながらない。

日程を早く決めたいのでNTTの工事可能日程をメール、sns、So-netのアプリなどで送ってもらえるか確認しましたが、送ることが出来ないとの回答でした。