ドコモ光のカスタマーサポートに関する評判

カスタマーサポートのレベルはかなり高いですが、★４にしたのは繋がるまでが長い事です。 あまり問い合わせする機会はないのですが、時間がない時は担当が出るまで待たされイラつきます。会員数が多いから仕方ないのですが、内容は満足いっても対応には時間がかかります。 それでも何時間待ちとかではありません。仕方ないレベルの時間の長さです。

電話番号によってはずっと繋がらない 一度連絡しても折り返しの連絡が来なかったりと手間は多い

対応に関してはスムーズかつスピーディーに進んでよかったです。

カスタマーサポートは利用した事がない

今回はプロパイダー側に全く電話が繋がらず、通話料はかかり続けるという不満。 平日に連絡したところすぐ繋がったが、平日の休みになるまでは待たねばならず、コールセンターが繋がらないのが1番困った。

不具合が一度も無いので、サポートを受けた事例は無いです。 年に一回あるか無いか、たまに宣伝の電話が入ることはあります。

まだ、カスタマーサポートへ問い合わせをするといった事案がないが、その際は良心的な対応であることに期待したい

つながるまでにテンプレのメッセージが流れるし入力項目も多く繋がりにくい。

契約から開通工事までの案内に関してカスタマーサポートからの電話案内を受けましたが､対応も丁寧で当日までのスケジュール､日程変更が必要となった場合の案内､ルーター等の事前配達物の説明も分かりやすく､安心して開通工事当日を迎えることが出来ました｡

トラブルもなく、サポートを利用したことはありませんが、入会時の案内は料金説明、手続きともにわかりやすくスムーズでした。