NURO光のカスタマーサポートに関する評判

親切丁寧に対応していただけました。

問い合わせはメールでも簡単にできたので良かったです。

問い合わせもしてないから不明

機器の変更をスムーズにしてくれたので満足している。

特に印象にないので、良くも悪くもない。

サイト上の問題で工事日程が希望の日時を選べなかったが、問い合わせをしたらすぐに対応してくれた。

すでに数回、架電いたしましたが、とても素晴らしいです、いつも良い方に当たるばかりです。

よく悪評を見聞きしますね。基本チャットサポートなので意思疎通が難しいです。 以前は今のように2Gbps契約から10Gbps契約にアップグレードすることが出来ず、2Gbpsを一旦解約して新規に10Gbps契約をしなければならなかったのですが(当然のように違約金も請求される)、まだ周知されていない時期に、アップグレード出来るのかどうかをチャットサポートに質問しても、意味不明な返答しかなく諦めました... 確かに電話サポートは多くの人員と設備が必要ですから難しいでしょう。それを未だ続けているNTT(docomoも含め)は凄いなと思います。

サポートを利用していないので、評価できない。

以前、ONUのファームウェアのアップデータが自動でダウンロードされず問い合わせた際、ONU交換するといわれ工事業者がONUを交換したが、交換前のONUをその時に引き取り(回収)がされず、手元に残ってしまった。そのため、サポート窓口へ問い合わせたが、当初は回収済になっているといわれ、手元に残ったONUの銘板シールからS/N等を連絡してあらためて宅配業者(佐川)がきて回収されたことがある。そのときにONU機器の現品管理があまり徹底されていない印象があった。