東京都のソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

突然Wi-Fiが使えなくなったときにサポートに問い合わせますが、電話がなかなか繋がらないので、イライラさせられます。

問い合わせから、問題解決までカスタマーサポートの優秀なサポートのおかげで、解決出来ました！ありがとうございます(*´ω｀*)

契約時の電話によるサポートについては、良かったと思う。しかし、その説明は私自身がITの仕事をしているため理解できるが、それ以外の方がその説明を聞いて理解できるのかは疑問に感じた。

特に問題はなかったので利用していない

直通の電話番号がないのがマイナスですが、サポートとしては悪くないです。

電話サポートは待ち時間が長いことが多いですが、対応自体は丁寧で問題解決能力は高いです。チャットサポートも導入されていますが、回答までに時間がかかることがあります。24時間対応ではないため、夜間のトラブル時には翌日まで待つ必要があり、この点は不便に感じています。

一度だけ光回線のTVサービスの料金についてカスタマーサポートに電話したことがありますが、丁寧に説明していただけました。

サポートについては対応が丁寧ではあった。

カスタマーサービスへは問い合わせをしたことがありません。 ショートーメールで定期的に案内が来たりするので安心です。

日によっては繋がるまでに何十分も待たされることがある。 ただ滅多に連絡をすることはないのであまり問題はないかと。