兵庫県のソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

電話対応がないのでとても不便です。

テレビがうつらなくなったことがあり問い合わせをした際に、見当違いな案内で最終的には自己解決になりました。

IPv6への切り替えに関して電話問い合わせをしたが、スムーズに回答してくれて問題解決までも早くて助かりました。

料金についてサポートに連絡したことがあります。淡々と説明をこなした後、安くなり方法など教えてくださったら嬉しかったですが、特になかったのか、そのまま終わって、結局高いままで納得せざるをえなかったです。

カスタマーサポートはチャットだと聞きたい事の意思疎通が難しく、入力にも時間がかかり、イライラしました。

何度もプッシュ音でカテゴリーを選択した後に音声て本人確認をした後に更にガイダンス＋保留音でかなり待ちます。オペレーターに繋がったあともさらに本人確認をしなければならず、分からないことがあり電話した時はイライラします。こちらが納得できない時は上席に確認してきます。と保留にされますが解決に至らなかったことは無いのでオペレーターの知識や柔軟性は良いと評価しています

チャットでの問い合わせができ、待たされることなく対応していただけた

ネットでの問い合わせに対して、回答も早かったのですが、キャッシュバック関連の質問に対して不明な事も度々あったので星3つにしました。

解約手続きの電話後、すぐ回線が使えなくなるトラブルが起きた時も、とても対応が悪かったです。2度と利用しません。

なかなか繋がりにくい。サポートの人は丁寧で紳士的な口調だけど、若くバイト要素。