フレッツ光ネクストのカスタマーサポートに関する評判

8年近く前のことだが、電話はかなり繋がりづらく、30分以上待たされた上に、何回もたらい回しされた。そして、契約していないひかり電話に勝手に申し込みされていた。申告したら、あとで謝罪の電話が来て、お詫びに工事料金を無料にしてくれた。かなり不信感を持った。

付帯サービスについて問い合わせた時は的確に回答いただきました。

　メールで問い合わせした事が少し有りますが、妥当な対応で問題は無いです。

ONUの位置を変更したく光回線引き直しをお願いしたがサポートの方は優しく教えてくれた。ただ料金は高すぎ。

メールでの返信も電話もしっかり繋がって良いです。

問い合わせにも迅速に返信してくれるので特に不満はありません。

問い合わせ後日に、あちらから電話をかけなおしてくれたが、それがいつになるかを教えてくれないので、待機せねばならず、面倒だった。

新規申し込みで特に迷う点もなく、スムーズに契約できました。契約後にメルマガで様々な案内やサポート情報が届けられて安心です。

一度だけ問い合わせしましたが、たらい回しで解決せず。

メールでの問い合わせは1-2日程度で返信あり問題なし