J:COM NET光 on au ひかりのカスタマーサポートに関する評判

契約者用のwebサイトが、まるで詐欺サイトのよう。解約やプラン変更のページにたどりつけない。(見つけにくいという意味ではなく、リンクを辿ると結局最初のページに戻るため、本当に辿り着けない。) なので最初から電話するのが正解。時間帯によってはなかなか繋がらないこともあるが、スタッフの応対は皆さん大変丁寧で問題の理解も早く、対応も柔軟で希望が叶うことが多かった。

1度目の工事完了後、自宅LAN内に割り振りされているIPアドレスの範囲が想定と異なっていたことからカスタマーサポートへ問い合わせでしたが、問い合わせ後翌日には無償での現地対応を実施いただけたため非常に満足。その他は問い合わせに繋がるような問題は発生していない。

問い合わせはしたことがないのでサポートはわかりませんが、設定手順など専用アプリから動画付きで見れました。

都内には店舗もあるので相談しやすいです。地下に繋がらなくなった際もその日にすぐ来て点検してくれましたし、ルーターの中継地点が良くないことも分かってよかったです。

アプリがあるので基本的な問合せはまとめてあり、スムーズにできます。(電話での問合せはしたことがないです)

電話なども伝わりやすく モデムやルーターの故障ないので あまり問い合わせる事も少なかった

以前、仕事がリモートでする事になった時に会社のPCは家のWi-Fiを繋げてないのでpwをいれても登録できず、焦ったがカスタマーセンターに連絡して解決出来たのでよかった。が、調べてるのになんだかんだで30分ちょっとかかったのでもう少し早めに改善できればもっとよかった

なかなか繋がりません。かなり待たされます。

オペレーターから本部などと次から次へと窓口が代わり情報も共有されていない

サポートは、すぐに来ていただけるので助かります。