ぷらら光のカスタマーサポートに関する評判

レンタルルータとモデムを着払いで返却できるかどうかの問い合わせもスムーズだった。

これが1番の問題。サポートダイヤルの音声ガイダンスが罠。 オペレーターと話したくて電話をかけると『請求金額が知りたい　ルーターが繋がらない　など要件をお話しください』と促されるが、ここで「オペレーターに繋いでほしい」と言わないと、言った悩みの解決アドバイスのページリンクがショートメールで送られるだけでオペレーターに繋がらない。 文章での問い合わせフォームも辿り着きずらいく、送信しても１日以上間が空いて返ってきたりする。 嫌気がさした。

柔軟な対応をしてくれました。NTT側の原因でインターネットが利用できない期間があったときは、その分をクオカードで送付してくれました。

今までサポートに頼ること無く利用できています。

一度通信が悪くなった時に、電話問い合わせしたが、電話対応の担当者は不親切な対応だった。

専用のサポート会社があり、台風の際にネットがつながらなくなった時にすぐに対応してくれました。

問い合わせするとすぐに返信はきますが、問題の解決にはならずこちらの意図が通じない事も多々ありました。 具体的にこうして欲しいとこちらの要望を伝えるとスムーズに話が進みます。

チャットサポートに関して、オペレーターとつながるまでに20分ほどかかった（平日の日中）。対応は丁寧だったので満足している。

こちらがわのミスを好意でカバーしてくれた事がある。控えめに言って好き。