GMOとくとくBB光(GMO光アクセス)のカスタマーサポートに関する評判

カスタマーサポートのメールフォームがわかりにくい、対応がすごく遅い、電話は有料ダイヤルしか存在しない、などサポート面は不安がある

ほとんどメールでのやり取りで、スムーズに対応していただきました。

電話はつながりにくいし、ホームページのマイページは使いにくい。

先日強風で接続できなくなった際に初めて電話をしましたが全然繋がらず、30分程待って切りました。その待っている間も通話料が掛かるそうです。

契約開始から約7ヶ月目にNTT機器の不具合が発生し突然インターネットが不通になりました。すぐにとくとくBBお客様センターに問い合わせフォームで問い合わせをしましたが一週間しても返事が来ませんでした。電話もナビダイヤルで全く繋がらないため、無駄に料金が取られるだけで意味がありません。 そこでGMOインターネット親会社の方に急遽電話をしてその旨を伝えましたら、すぐに対応してくださり、ようやくとくとくBBから連絡が来ました。ただ事前に問い合わせていたトラブル内容は把握している感じはありませんでした。 とくとくBBのカスタマーサポート体制にはとても不満があり早急に改善してほしいです

契約完了後は問題が発生していないため、カスタマーサポートに問い合わせる機会無し。ただ、ポータルサイトは決して分かりやすいとは思いませんでした。

メールでの問い合わせを数回行ったが、こちらの複数の疑問点に対し、それぞれ項目に分けて回答してくれるのが好印象だった。キャンペーンのキャッシュバック申請を行ったが、機械的に「承りました」といったような返信ではなく、特典付与までの今後の日程なども書いて返信してくれた。

開通までのサポートはフリーダイヤルですが開通後のサポートはナビダイヤルのみ、しかもなかなかつながらない。メールサポートも返事遅く緊急の場合通話料覚悟して電話するしかないのがネックです。

契約前の質問などはスムーズかつ的確に回答をもらうことができ、契約後もかなり早く返答をもらうことができる！

電話での問い合わせ先が通話料有料であるため、その点が不満。