auひかりのカスタマーサポートに関する評判

工事日を1度変更依頼したことがあるがすぐに対応してくれた。親切な対応であった。

問い合わせをする機会がありません

カスタマーの方はみんな話しやすくこちらの質問にも丁寧に答えてくれたが、男性のオペレーターの方が適当な回答で不安だったので後日問い合わせしたら違った回答だった…男性の認識が間違っており謝った案内をされたが、後日電話した時の女性が丁寧に謝罪してくれて正しい案内をしてくれました。

とても親切、こちらの言いたい事がすぐ伝わるし理解してくれ最適な提案をしてくれる。

電話に繋がりにくいが、サポート担当者の対応は丁寧だ。

電話で割とすぐにつながります。

どこもそうなのかもしれませんが、とにかくたらい回しにされたという印象があります。最初にかけた部署では対応出来ないからどこどこにかけ直して欲しいと3回ぐらい言われて、その都度なかなか電話がつながらず待たされて、やっと繋がったと思ったら引き継ぎされていないので最初から説明をし直し、問題が解決するまでに半日ちかくかかり疲れてしまいました。

ルータが故障してカスタマーに連絡し、当日に発送～2日後に新しいルータが届いた。 1週間程度待つ覚悟でいたが、対応が早く助かった

ONUが故障した際、即日交換していただきました。

利用したことがないのでわかりません。