eo光(イオ光)のカスタマーサポートに関する評判

15年ほどで何回かレンタルしているルーターの調子など悪いとき等に 問い合わせしているがすぐ交換品を送ってくれて、故障したルーターを返却するまで非常に迅速である このレンタルルーターの問い合わせ以外にサポートを頼ったことがない。 それだけeo光は満足のいくものです

なんどか、分からないことがあり電話で問い合わせました。フリーダイヤルなので料金はかかりませんが、15分くらいはかけっぱなしです。対応はよかったです。

そもそもサポートを頼むことがほぼないです。 固定電話をNTTアナログからIP電話に切り替えたときは 親切＆迅速に対応してもらえました。

開通工事の時に起こったことが全く報告されておらず、そのことは勝手にさておかれて、もう一度訪問して再調査はできますが、万一工事側の責任でなく、元々の電気工事側の問題であれば出張費用請求すると言われて何故工事を中途半端にされた私がその費用を支払わなければいけないのかと時間かけて施工主と交渉しなければならずカスタマーの対応にも、疑問が残った

チャット対応もしているが、多少専門的な質問をすると、直ぐに専門部署の電話窓口に案内される。基本的にはヘルプページに回答のあることしか答えない。

モデムの調子が悪かった時にサポートは利用しましたが、特に遅滞なく業者の方が来て検査をしてモデムを交換していかれました。

知らない間に貯まっていたポイントの使用を勧めてくれました。利用に関するアドバイスを進んでしてくれることに好感を覚えました。

契約自体はスムーズだが、なんかあった場合のカスタマーサポートの対応はあまりよくない。電話に繋がりにくく、対応もイマイチ。ここは改善してほしい。

オンラインで問い合わせするのが苦手です。最近は聞きたいことがあっても全てWEBで完結なので聞きたいことがすぐ聞けずモヤモヤします。eo光はお問合せ窓口に電話しても対応がよくすぐ繋がるし聞きたいこともすぐ聞けます。この点はとても評価できるし、多少高くても精神衛生上イライラせず良いです。

ｅｏアプリを使って料金確認、キャンペーン応募などできます。プラン変更も可能です。LINE登録では質問などできますが自動回答のため、細かな相談はカスタマーセンターへの電話が必要です。