ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

途中でいつの間にか回線が勝手に切れていた時等に、電話をしたら、なかなか繋がらなくてイライラはする。混んでいるのは分かるけど、ガイダンスも長いしストレスにはなる。繋がれば、結構、丁寧に対応してくれるから繋がった後は満足はしている

以前の引越しの際に、工事費無料だったはずが工事費15000円ぐらいが引かれたことがありました。結果としてはお金は帰ってきたのですが、返金されたのは半年後。 この件に関して電話をかけるもカスタマーサポートになかなか繋がらず何日かに分けたり繋げたまま3時間ぐらい待ちました。結局3時間待っても繋がらず、諦めてチャットサポートにしました。チャットでもかなり時間がかかりましたが記録に残せたのでまぁ良かったかなと思います。この1件があってからはカスタマーサポートを頼りたくないなと思いました。

利用したことがないため、真ん中の評価にしました。

問い合わせたことがないため分かりませんが、問い合わせることがないくらい問題がないということではないでしょうか。

担当してくれた人がキャッシュバックをもらうための申請、やることを丁寧に説明してくれました。紙に手書きで書いていただいてとてもわかりやすくて助かりました。

電話は繋がりにくい。ただし対応は非常に親身で助かった。

事業者承諾番号を取得しようとした際にサポートに連絡しましたが、待ち時間が長かった事となかなか承諾番号をもらえなかったので、あまり満足していません。

電話でも店舗でもすぐに対応してくれます。

問い合わせがしやすく、説明も明瞭でした。

ルータの故障判定時、チャットサポートを利用しましたが、直ぐに繋がりました。