ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

人によって対応がかなり違った。 3回ほどかけましたが3人中2人はかなり好印象な態度でした。

日によっては繋がるまでに何十分も待たされることがある。 ただ滅多に連絡をすることはないのであまり問題はないかと。

いつも丁寧な対応で気持ちが良い

近年は、電話対応よりチャットにより対応が増えた印象がします。カスタマーサポートに電話してもなかなか繋がらない。 またようやく繋がっても技術的な質問をするとたらい回しにされた経験があります。

電話や有人チャットへのアクセスはしやすいと思う。口調、レスポンス、理解力などの対応も良い。

ネットでの問い合わせに対して、回答も早かったのですが、キャッシュバック関連の質問に対して不明な事も度々あったので星3つにしました。

通信速度が遅い時があって問い合わせしたら、丁寧に答えてくれた。

電話で問い合わせするほどのトラブルにはなってないので不明だが、チャット問い合わせもあるのでとても親切。

お昼の時間や17〜18時は繋がりにくく、5〜10分待つこともあります。しかし、繋がればスタッフの方は親切に対応していただけます。 過去、乗り換えを検討した際に他社の窓口にも電話しましたが、比較するとソフトバンクの対応は丁寧だなと再確認しました。

問い合わせたことがないのでわかりません。